Condizioni Generali di Erogazione dei Servizi2018-04-17T10:04:44+00:00

CONDIZIONI GENERALI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI

Versione 1.0 – aggiornata al 01/04/2015 Tesi Servizi

  1. Definizioni

Per “cliente” si intende l’acquirente o utilizzatore del servizio di assistenza richiesto.
Per “tecnico” si intende un ns. incaricato ad eseguire l’intervento
Per “Tesi Servizi” si intende la società Tesi Servizi sas con partita Iva 04686560287 con sede in Via Piovego 109 – San Giorgio delle Pertiche  PD
Per “On Center” si intende il servizio di assistenza erogato presso un nostro laboratorio.
Per “on site” si intende il servizio di assistenza erogato presso il luogo indicato sul rapportino di lavoro, o comunque in locali di proprietà del cliente.

L’assistenza verrà fornita telefonicamente, con accesso da remoto, ovvero presso la sede dell’azienda, dietro richiesta del cliente e/o secondo un programma periodico concordato con il cliente stesso.

  1. Copie di Backup dei dati, sistema operativo e programmi.
    La riparazione di hardware può comportare la perdita dei dati presenti sui supporti magnetici. Per questo motivo il cliente è tenuto ad eseguire copie di backup dei dati e dei programmi presenti prima di far eseguire la riparazione al tecnico.
    Tesi servizi non può essere in ogni caso responsabile di eventuali perdite di dati dovute a qualsiasi causa. L’installazione del sistema operativo e dei programmi è subordinata alla disponibilità del cliente dei supporti magnetici originali, delle chiavi di attivazione e/o di ogni altro elemento indispensabile all’installazione e all’adesione di un profilo che non escluda tale servizio.
  2. Imballo dell’unità
    In caso di assistenza “on center”, l’apparecchiatura hardware dovrà essere consegnata presso il laboratorio di Tesi Servizi o in alternativa richiesto il ritiro della stessa presso la sede dell’azienda.La spedizione deve essere effettuata utilizzando l’imballo originale o, in assenza, una scatola ben imbottita di polistirolo o materiale antiurto, facendo estrema attenzione a proteggere l’apparato da eventuali colpi o forti vibrazioni. I danni provocati dal trasporto ed eventuali furti non sono da ritenersi a carico della Tesi Servizi. In caso di assistenza “on center”, i costi di trasporto e spedizione sono totalmente a carico del cliente
  3. Tariffe Applicate
    Per ogni intervento eseguito è dovuto un compenso pari al vigente listino o secondo gli accordi commerciali tra Tesi Servizi e il cliente
  4. Materiali di Consumo
    Il costo relativo alla sostituzione e/o installazione di materiali di consumo necessari al corretto funzionamento dell’ apparecchiatura è sempre a carico del cliente. Sarà cura del tecnico informare il cliente circa il costo totale della riparazione prima di procedere all’intervento. L’accettazione della riparazione dimostra la conoscenza da parte del cliente dell’importo totale dell’intervento.
  5. Parti soggette ad usura
    Il costo relativo alla sostituzione e/o installazione di parti soggette ad usura quali lampadine, tubi ottici, testine termiche, fusibili, schermi LCD, batterie, tastiere, ed altri è sempre a carico del cliente. Sarà cura del tecnico informare il cliente circa il costo totale della riparazione prima di procedere all’intervento. L’accettazione della riparazione dimostra la conoscenza da parte del cliente dell’importo totale dell’intervento.
  6. Mancata erogazione del servizio
    In caso di assistenza “on site”, la mancata erogazione del servizio di assistenza tecnica per motivi direttamente riconducibili al cliente, non lo esonera dal pagamento del compenso spettante alla tesi servizi. Eventuali ore di attesa e/o di inattività del tecnico saranno comunque computate nel calcolo dell’intervento.
  7. Responsabilità della Tesi Servizi SAS
    E’ espressamente inteso che l’impegno assunto dalla Tesi Servizi nell’eseguire l’intervento tecnico esclude comunque ogni rivalsa nei confronti della Tesi Servizi per eventuali danni connessi o imputabili a guasti, fermi apparecchiature o a qualsiasi altra causa derivante dal mancato utilizzo dell’apparecchiatura oggetto dell’intervento.
    Se non espressamente indicato da Tesi Servizi, le prestazioni di assistenza oggetto del presente contratto non rappresentano in alcun modo una garanzia di funzionamento, garanzia che fra l’altro viene fornita per legge dal produttore del dispositivo o del software oggetto dell’intervento in un rapporto diretto tra il produttore e l’utilizzatore. Le prestazioni di assistenza oggetto del presente contratto sono di conseguenza da intendersi come configurazione, manutenzione o aggiornamento ordinario ed eventualmente tentativo di ripristino in caso di problemi. Tesi Servizi pur prendendo in carico e operando nell’ottica della continuità di servizio non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali guasti o disservizi dell’infrastruttura informatica dell’azienda cliente ed in particolare non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali problemi o danni economici, di immagine o di qualsiasi altro tipo che si possano creare al cliente a seguito di un malfunzionamento di quanto oggetto di manutenzione da parte di Tesi Servizi.
  8. Responsabilità del Cliente
    In caso di assistenza “on site”, prima che Tesi Servizi possa eseguire l’intervento richiesto, il cliente deve provvedere a verificare e/o realizzare le seguenti condizioni di lavoro:
    Ragionevole disponibilità ad assistere il nostro personale tecnico e/o fornire tutte le informazioni necessarie alla conclusione dell’intervento tecnico. Disponibilità di prese di corrente nell’immediata vicinanza all’apparecchiaturaConformità alla normativa vigente degli impianti direttamente interessati all’uso dell’apparecchiaturaRagionevole spazio di lavoroFunzionamento di eventuali altre apparecchiature e/o periferiche collegate con l’apparecchiatura oggetto di interventoPossesso di tutte le informazioni relative all’installazione, configurazione dei servizi accessori quali password per accesso a banche dati, internet, etc..
  9. Limitazioni
    Nell’ipotesi che l’apparecchiatura hardware sia infettata da virus informatici il tecnico provvederà ad eseguire un’attività di rimozione degli elementi solo in presenza di software antivirus. L’esecuzione di una scansione contro i virus può rendere inaccessibili alcuni dati o file infetti.
    Il cliente accetta pertanto questo rischio non correlato al servizio di assistenza.
    L’esecuzione di una scansione contro i virus non fornisce assoluta garanzia di eliminazione dei virus rilevati. Non garantisce inoltre che il sistema sia protetto in futuro contro i virus. Di conseguenza la tesi servizi non garantisce che il sistema sia esente da virus o protetto in futuro contro i virus.
    L’esecuzione di aggiornamenti delle definizioni dei virus periodici è interamente sotto la responsabilità del cliente.
    Il cliente prende atto ed accetta che alcune attività preventive possono richiedere l’uti8lizzo da parte del tecnico della connessione internet del cliente, per scaricare le informazioni necessarie alla conclusione dell’intervento tecnico.
    Il cliente non ha alcun diritto di pretesa di rimborso per i costi telefonici correlati allo svolgimento dell’intervento tecnico.
  10. Protezione dei Dati.
    le norme che regolano la protezione dei dati son contenute nel modulo “PRIVACY”
  11. Rapportini, contestazioni e scadenze
    Al termine di ogni sessione di lavoro prestata da parte di un tecnico di tesi servizi, il tecnico stesso predispone un breve rapporto scritto all’attività effettuata e dei relativi tempi di esecuzione, che dovrà essere sottoscritto dal cliente per accettazione, e del quale verrà rilasciata copia.
  12. Competenza territoriale
    L’autorità giudiziaria competente per ogni controversia è quella del foro di Padova.

 

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

La TESI SERVIZI S.a.s. Titolare dei trattamenti, Vi informa ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 che:
1) il suddetto D.Lgs. prevede una serie di obblighi in capo a chi effettua “trattamenti” (cioè raccolta, registrazione, elaborazione, conservazione, comunicazione, diffusione, ecc.) di dati personali riferiti ad altri soggetti (c.d. “interessati”);

2) il trattamento dei Vostri dati personali di cui siamo in possesso o che Vi saranno richiesti è /sarà svolto in esecuzione degli obblighi legali e contrattuali costituendi o in essere, per la durata necessaria al loro svolgersi o fissata dalla legge.

3) il trattamento avverrà con sistemi manuali e/o automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi, con logiche strettamente correlate alle finalità stesse, sulla base dei dati in nostro possesso e con impegno da parte Vostra di comunicarci tempestivamente eventuali correzioni, integrazioni e/o aggiornamenti;

4) fatti salvi gli obblighi di legge, la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei Vostri dati discende dal rapporto commerciale in essere o istituendo.

5) il rifiuto di comunicarci i Vostri dati, è/sarà da noi valutato di caso in caso perché può/potrà essere ostativo al prosieguo delle relazioni commerciali

6) i Suoi dati, per obblighi di legge o per esclusive ragioni funzionali nell’ambito dell’esecuzione del contratto, verranno

comunicati

  • a enti pubblici e privati, anche a seguito di ispezioni o verifiche (es. Amministrazione Finanziaria, organi di Polizia Tributaria,

Autorità giudiziarie, Ufficio Italiano Cambi, Ispettorato del Lavoro, ASL, Enti Previdenziali, Camera di Commercio, INAIL)

  • a soggetti che possono accedere ai Suoi/Vostri dati in forza di disposizioni di legge o di normativa secondaria o comunitaria
  • altri soggetti/Enti da Voi espressamente comunicatici in forma scritta.

7) Titolare del Trattamento dei Vs. dati è: TESI SERVIZI s.a.s. di Specchi Jonathan; Responsabile del trattamento è Specchi Samuele

8) nei Vostri confronti è previsto l’esercizio di alcuni diritti, in particolare:

  • conoscere l’esistenza o meno di dati personali che Vi riguardano e la loro comunicazione in forma chiara;
  • essere informato sul titolare, sulle finalità e sulle modalità del trattamento e sull’eventuale responsabile, sui soggetti o categorie disoggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati;
  • ottenere l’aggiornamento, la rettificazione o l’integrazione dei dati;
  • ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco degli stessi;
  • opporsi per motivi legittimi al trattamento dei dati, salvi i limiti stabiliti dalla legge;
  • opporsi all’invio di materiale pubblicitario o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

 

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